(E este não é o primeiro texto/reclamação com este nome que vocês vão encontrar pela internet)
Ontem (07/10/2011) ao sair do trabalho, por volta das 22:10hs fui até o Habibs da Av Alberto Andaló (São José do Rio Preto-Sp) com meu marido. Entramos no drive true e fizemos o pedido de quatro esfirras de queijo e dois pasteis de Belém totalizando o valor de R$8,20. Meu marido estava ao telefone celular quando entregou R$50,20 pra moça do caixa. Ela devolveu o troco e ele colocou na carteira. Saindo de lá paramos para abastecer o carro, foi quando ele abriu a carteira e viu que ela havia voltado troco para R$20,00 e não R$50,00. Já estávamos bem longe, mas voltamos porque R$30,00 é um dinheiro que pra gente não é fácil ganhar.
Cheguei e entrei na loja, falei com o gerente que pediu para eu ir falar com a supervisora do Drive. Cheguei lá, mal me deu atenção e mandou eu falar com a moça do caixa. A moça do caixa que já estava fechando para ir embora disse que iria ver se sobraria dinheiro em seu caixa. Entramos na loja e ficamos aguardando por uma hora eles fecharem o caixa e eu so fiquei sabendo que tinham terminado porque uma funcionaria disse: “Nossa, vocês ainda estão ai?” e me disse que o caixa já havia sido fechado. Depois disso a moça do caixa veio dizer que não havia sobrado dinheiro no caixa. Eu solicitei a imagem da câmera e o telefone da ouvidoria. Ela chamou novamente a educada supervisora do Drive que já chegou alterada para nos atender, dizendo que se eu quisesse eu poderia fazer um B.O e que não iria dar o telefone da ouvidoria para mim. Isso gritando e colocando o dedo na minha cara. Eu não acreditava que uma pessoa que tem um cargo de supervisão em uma franquia deste tamanho pudesse ser tão DESPREPARADA para atender o publico e resolver um problema.
Depois disso ela saiu andando e nos deixou falando sozinho. A essa altura, já tínhamos perdido um compromisso que tínhamos naquela noite, perdemos R$30,00 e ainda fomos mal tratados.
Fui falar com o gerente novamente (que demorou mais uns 10min depois disso para nos atender) só que dessa vez eu não deixei ele falar, eu quis dizer pra todo mundo o quanto eles foram grosseiros comigo.
Eu sou caixa lotérico há quase 4 anos e sei muito bem que reclamações posteriores não são aceitas, porém, quando meu marido pegou o troco ele estava ao celular, faltou atenção, mas a atendente estava trabalhando, ela devia ter dado o troco certo. No mais, quando a supervisora do Drive ficou alterada, foi porque eu pedi que me devolvessem o recibo com o horário que passei para que eu pedisse posteriormente a imagem da câmera referente ao horário p/ poder provar que realmente demos uma nota de R$50,00. Quando a empresa valoriza seus clientes ela não se recusa. Digo por experiência própria em casa.
É obvio que os R$30,00 que perdemos não serão devolvidos, mas como eu disse ao gerente, o problema não é mais o valor perdido e sim a falta de respeito pela funcionaria.
No momento em que eu perdi a paciência e fui falar com o gerente, muitas pessoas que estavam na loja e nem me conheciam começaram a fazer também as suas reclamações. Se não é troco, é mal atendimento, ou demora fora do normal para o pedido sair.
